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– Enviado em 25/09/2008

2° Meeting de Relacionamento apresenta Gestão de Relacionamento com Clientes

Globalização, qualidade total, margens de comercialização e tecnologia da informação. Esses foram alguns dos temas abordados pelo empresário, Especialista em Tecnologias da Informação e primeiro vice-presidente da CDL, Luiz Antonio Kuyava, em sua palestra Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com Clientes, durante o 2° Meeting de Relacionamento CDL & Associados, realizado na noite de ontem, 24 de setembro.
Durante o encontro, Kuyava explicou a importância de oferecer um tratamento diferenciado para cada cliente, já que com as mudanças constantes no mercado mundial, o poder passou das mãos das empresas para as mãos dos consumidores. "O CRM nada mais é que o cliente no comando. É criar relacionamento a longo prazo e desenvolver ações para conquistar novos, manter os velhos e abrir mão dos clientes ruins, mandá-los para a concorrência". O empresário destacou também a necessidade de conhecer o perfil do comprador e dessa forma, poder se diferenciar frente à concorrência. "É preciso identificar, diferenciar e interagir com o cliente, isso é CRM".
O evento teve como objetivo levar conhecimento aos associados da entidade. A programação incluiu também networking, sorteio de brindes e coquetel de confraternização. O Meeting será realizado a cada dois meses até o final deste ano, sempre com a abordagem de um tema relevante para o comércio. O 2° Meeting de Relacionamento teve o patrocínio da Unimed e apoio da Joalheria e Óptica Pioner, Sicredi, Boscato Vinhos Finos, Yang Modeladores e Giatel Telecomunicações.

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