SPC Brasil

Este é o Departamento mais importante e antigo da CDL, pois é considerado o "carro-chefe" no que se refere à sustentação financeira da Entidade. Uma CDL surge em função da necessidade de ter-se um SPC. Através dele, os associados efetuam consultas cadastrais de seus clientes no momento da venda, fornecendo subsídios para análise e liberação do crédito, evitando assim, problemas futuros de inadimplência com crédito, cheques e similares.

O que é o SPC Brasil?

O SPC Brasil, evolução do antigo SPC, foi criado para centralizar e padronizar os sistemas de informações de proteção ao crédito de todo o País. Integrado à RIPC (Rede Integrada de Informações de Proteção ao Crédito), de onde são originadas 97% das informações de crédito geradas em todo o território brasileiro, o novo sistema disponibiliza ao associado dados de abrangência nacional. Isto proporcionará maior segurança na concessão de crédito, respostas mais completas nas diversas modalidades de consultas e queda no risco de inadimplência.

Sinônimo de qualidade e credibilidade, o SPC Brasil possibilita ao lojista obter de qualquer local, com apenas uma consulta, informações de abrangência nacional. Por cruzar registros de todas as Câmaras de Dirigentes Lojistas e Associações Comerciais do País, este é o maior sistema de informações de crédito disponível para os estabelecimentos comerciais. São mais de 40 milhões de registros de inadimplentes catalogados, em que tempo de resposta à consulta é extremamente curto.

Atualmente, 10 estados já operam por meio desse sistema: Acre, Alagoas, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Pernambuco, Rondônia e Sergipe, além do Distrito Federal. O estado da Bahia encontra-se em processo de migração.

O que muda?

a) Melhoria nos serviços prestados

a.1) Redução dos problemas com cheques clonados ou adulterados

Um dos principais ganhos é a "Contra Ordem para Documentos Divergentes". Ao fornecer o número da conta, o dígito, banco, agência e número do cheque inicial e final com dígito verificador, o associado é informado se o CPF impresso no cheque pertence ou não àquela conta. Mas é fundamental que o usuário, obrigatoriamente, forneça todas as informações acima para obter a resposta completa.

A clonagem de cheques é feita, na maioria das vezes, por meio da troca do CPF do cheque roubado. Assim, a partir de agora, o associado poderá contar com uma arma poderosa contra esse tipo de crime.

a.2) Informações mais completas

O SPC Brasil disponibiliza informações mais completas, em determinadas consultas. No caso de cheque, por exemplo, além das informações geralmente obtidas, foi acrescentada a freqüência de sustação de cheques por desacordo comercial, (Motivo 21). Assim, é informada a contumácia quando houver três ou mais ocorrências de sustação, no período de até seis meses.

Outra novidade é que com o número de telefone do consultado é possível confirmar o nome do assinante e seu respectivo endereço de instalação.

a.3) SOS Cidadão

O SOS Cidadão, serviço de utilidade pública para cadastramento de informações sobre cheques e documentos roubados ou extraviados, passou a fazer parte do Sistema do SPC Brasil, tornando-se de abrangência nacional, e não apenas estadual, como antes.

O telefone utilizado para que o consumidor avise sobre roubo ou extravio continua o mesmo (0800 311 666). Após a ligação, o usuário deverá trazer, em cinco dias, uma cópia do Boletim de Ocorrência ao Balcão SPC, na sede da CDL/BH (Av. João Pinheiro 495, subsolo) para confirmar o aviso , pois caso contrário, nesse período, ele será apagado automaticamente.

Para fazer o cancelamento, o usuário precisa comparecer pessoalmente à CDL/BH, munido de documentos de identificação e ocorrência policial.

Outra mudança é que se o consumidor solicitar uma Contra Ordem de Cheque (Alerta) junto ao SOS Cidadão, deve informar, obrigatoriamente, banco, agência, conta, dígito da conta, cheque inicial e final com dígito verificador.

a.4) Agilidade

Nas consultas via Internet e Call Center, que apresentam participação societária, há possibilidade de realizar nova consulta dos sócios/empresas automaticamente, por meio de um link. A consulta realizada entre um e outro será sempre a equivalente à consulta inicial (confira abaixo), e é cobrada em separado. Com essa facilidade, o usuário ganhará tempo de uma operação para a outra.

Equivalência de consultas

Produto PJ	Produto PF
SPC Master Jurídico	SPC Top Física
SPCheque Sintética	SPCheque Sintética
SPCheque Analítica	SPCheque Analítica

a.5) Para Garantia de Cheques

Na opção "Garantia de Cheques", os usuários que acessam por meio da URA, Call Center ou Internet, além dos dados informados usualmente, têm que fornecer também: mês e ano da abertura da conta corrente; código da praça de compensação; número da agência sem o dígito; número da conta corrente com o dígito verificador.

A garantia agora é mais criteriosa, pois a Contumácia do Motivo 21 e a Contra Ordem para Documentos Divergentes também são parâmetros para avaliação do cheque. Com essa mudança, o usuário terá mais segurança, pois o risco de inadimplência diminuirá.

Outra novidade é que não é necessário que o usuário forneça sua senha para efetuar cancelamentos de garantia.

b) Meios de acesso

Os meios de acesso são os mesmos, mas alguns procedimentos durante a consulta são diferentes:

b.1) URA

Quem utiliza esse mecanismo continua a discar o mesmo número de telefone ((31) 3249.1515), mas tem, obrigatoriamente, que digitar seu código de acesso e senha antes de proceder à consulta, propiciando mais segurança para o usuário.

Números diferentes

As opções de consulta do SPC Brasil são reconhecidas pelos seus nomes e não por números como eram anteriormente, exceto na URA. Neste caso, o usuário tem que digitar o número referente a opção desejada após identificar o documento que precisa consultar (CPF ou CNPJ). Porém, os números da URA são diferentes dos utilizados usualmente. Confira abaixo os novos números da URA:

Produto PF

3 - SPCheque Sintético
4 - SPC Analítico
5 - SPC Mix
7 - SPC Top Física
8 - SPC Master Física
9 - Garantia de Cheques

Produto PJ

3 - SPCheque Sintético
4 - SPCheque Analítico
8 - SPC Master Jurídico
9 - Garantia de Cheques

É importante lembrar que se o usuário não digitar o número da consulta, ouvirá, após cinco segundos, todas as opções até escolher a desejada.

Facilitadores

Caso o usuário não tenha o DDD e o número de telefone do cliente para informar na URA, basta digitar o número 111 para prosseguir à consulta. Da mesma forma, em todas as solicitações, se o usuário não possuir os dados necessários à pesquisa de Contra Ordem, deverá digitar o número zero, quando a URA pedir a quantidade de cheques, para continuar com a consulta.

b.2) Call Center

A partir de agora, os usuários que preferem o atendimento pelo Call Center, terão que, obrigatoriamente, digitar código e senha no pré-atendimento.

b.3) Internet

O usuário continua consultando por meio do site da CDL/BH, mas todas as telas possuem novo lay-out, pois o link o encaminha diretamente para a página de consulta do SPC Brasil. Neste meio de acesso nas modalidades de inclusão ou exclusão de SPC e cheques e alteração de senha, o usuário saberá se a operação foi efetuada com sucesso ou não, graças a uma tela de confirmação disponibilizada no final do processo, que pode inclusive ser impressa, como comprovante de operação realizada.

Outra novidade é o link de ajuda localizado no canto superior direito de todas as telas. Em caso de dúvida sobre os passos da consulta, basta clicar sobre o link, que possui o formato de um ponto de interrogação, para receber as orientações necessárias.

Configuração

Para quem utiliza micro-computadores para acessar as informações do SPC Brasil recomenda-se a configuração mínima de um micro-computador Pentium II de 350 Mhz, com 64 Mb de RAM, com uma versão atual do Windows ou Linux. Por questões de segurança nas informações trafegadas, é importante também que a máquina esteja com o navegador atualizado.

b.4) Terminais de consulta (TCC, Pertocheck, PDV)

Nada muda por enquanto.

b.5) Host a host

Nada muda por enquanto.

b.6) Balcão

A ficha de consulta será alterada, pois serão acrescidos campos para a inclusão de novos dados necessários para a realização de operações de cheques. Além disso, será instalado um equipamento para que os usuários digitem sua senha, evitando fornece-la ao atendente.

c) Código e senha do usuário

c.1) Código

Todos os usuários terão que adaptar o código para consultar o SPC Brasil, pois o código de associado da CDL/BH comportava até sete números, e para acessar o novo sistema são necessários oito números. A solução é somar 20.000.000 ao código original. Confira os exemplos abaixo:

Código da CDL/BH = 679999
Código do SPC Brasil = 20679999

Código da CDL/BH = 3456
Código do SPC Brasil = 20003456

c.2) A senha

Não há necessidade de alterar a senha. Apesar do novo sistema comportar até oito dígitos, o usuário poderá continuar com sua senha atual, de quatro dígitos. Entretanto, a CDL/BH recomenda que o usuário troque sua senha no primeiro acesso ao SPC Brasil, pois quanto mais dígitos ela possuir, maior a sua segurança.

Obs: Se o usuário proceder à troca de sua senha, deve escolher uma nova senha de oito dígitos, obrigatoriamente.

d) Menu de Consultas

Cada opção de consulta do SPC Brasil corresponde a uma do sistema anterior, mas com informações mais completas e, devido à padronização nacional de todo o conteúdo do banco de dados do novo sistema, as novas opções possuem nomenclaturas diferentes.

d.1) Menu de Consultas

Pessoa Física

De Opção 8 (SPCheque) para SPCheque Sintética

Quem consultava a Opção 8 (SPCheque) passa a consultar a equivalente "SPCheque Sintética", com muito mais informações: além dos dados obtidos normalmente terá também confirmação de nome da mãe, título de eleitor, endereço (Teles, PE, MG - arquivos das CDL's e AC's migradas), e participação em empresas, obtendo, ainda, totais de crédito concedido, Contra Ordem para Documento Divergente, Contumácia do Motivo 21 e Contra Ordem.

De Opção 6 (VídeoCheque Nacional Analítico) para SPCheque Analítica

A nova "SPCheque Analítica" substituirá a Opção 6, e acrescentará informações de confirmação de nome da mãe, título de eleitor e participação em empresas, e mais, Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do Motivo 21.

De Opção 3 (Completa Física Estadual) para SPC Master Física

Atendendo a necessidade do Associado, a Opção 3 - Completa Física Estadual será substituída pela "SPC Master Física", mas com respostas de Ações e Protestos em abrangência estadual, enquanto que todas as outras informações serão de abrangência nacional. Além disso, serão agregadas confirmação do nome da mãe e título de eleitor, e dados de Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do Motivo 21.

De Opção 5 (SPC & VideoCheque Analítico) para SPC Mix

Quem consultava a Opção 5, passa a consultar agora o "SPC Mix", obtendo informações mais completas e abrangentes. Além das usualmente disponíveis, serão acrescentadas confirmação de nome da mãe, título de eleitor e participação em empresas, além de dados de Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do motivo 21.

De Opção 2 (Completa Física Nacional) para SPC Top Física

A opção Completa Física Nacional será substituída pela "SPC Top Física". Quem utiliza esta opção será beneficiado com dados a mais de confirmação de nome da mãe e título de eleitor, Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do Motivo 21.

De Opção 9 (Garantia de Cheques) para Consulta Garantida - Pessoa Física

Os usuários da Garantia de Cheques passam a utilizar a "Consulta Garantida - Pessoa Física", beneficiando-se das informações de confirmação de nome da mãe, título de eleitor, endereço e participação em empresas, além de Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do Motivo 21.

Pessoa Jurídica

De Opção 8 (SPCheque) para SPCheque Sintética

Quem consultava a Opção 8, passa a utilizar agora a "SPCheque Sintética", obtendo, além das informações da antiga opção, a confirmação de endereço (Teles, PE, MG - arquivos das CDL's migradas), sócios da empresa, e participação em empresas, e ainda, totais de crédito concedido, Contra Ordem para Documento Divergente, Contumácia do Motivo 21 e Contra Ordem.

De Opção 6 (VídeoCheque Nacional Analítico) para SPCheque Analítica

Os usuários do VídeoCheque Nacional Analítico passam a utilizar agora a "SPCheque Analítica", com acréscimo de informações sobre participação em empresas, Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do Motivo 21.

De Opção 1 (Completa Jurídica Nacional) para SPC Master Jurídico

A Opção 1 será substituída pela "SPC Master Jurídico", com acréscimo de informações sobre Contra Ordem para Documentos Divergentes e Contumácia do Motivo 21.

De Opção 9 (Garantia de cheque) para Consulta Garantida - Pessoa Jurídica

Quem utiliza a Opção 9 passa a fazer a "Consulta Garantida - Pessoa Jurídica", obtendo muito mais segurança com o acréscimo de informações de confirmação de endereço (Teles, PE, MG - arquivos das CDL's migradas), sócios da empresa, participação em empresas, além de Contra Ordem para Documento Divergente e Contumácia do Motivo 21.

Fique atento

Para obter respostas completas de Contra Ordem e Contra Ordem para Documento Divergente, o usuário terá que, obrigatoriamente, fornecer os dados de banco, agência, conta corrente com dígito, cheque inicial e cheque final com dígito verificador.

e) Preços das Consultas

Não haverá alteração nos valores cobrados.

f) Vamos conhecer o novo?

Toda mudança, por menor que seja, exige cuidados, estudo e o envolvimento das pessoas, para que se obtenha êxito. Com a migração para o SPC Brasil não será diferente. É necessário que todos conheçam a novidade, e saibam como usufruir dos benefícios que o novo sistema trará ao comércio. Por isso, a CDL/BH organizou um treinamento sobre o SPC Brasil e suas especificações para todos os seus Associados.

Ministrado pela gerente do Comercial, Mara Mascarenhas, e a coordenadora do SIC, Lúcia Macedo, durante o treinamento, os participantes recebem um Menu Comparativo de Consultas que traz esclarecimentos detalhados sobre as mudanças nas opções.

O treinamento vem sendo realizado na sede da entidade, desde o dia 20 de janeiro. Até fevereiro, 3500 pessoas, entre funcionários, gerentes e sócios de empresas estiverem presentes nas palestras. As empresas, que ainda não participaram do treinamento, devem agendar uma data pelo telefone (31) 3249.1500.

Treinamentos

Local: Auditório da CDL/BH, Av. João Pinheiro 495, Funcionários.

Datas: serão várias turmas até que o máximo de associados tenham sido capacitados.

Informações e confirmações: (31) 3249.1500

SAA

A CDL/BH disponibilizou um Serviço de Atendimento ao Associado - SAA - especialmente para resolver as dúvidas de seus Associados sobre o processo de Migração para o SPC Brasil. Quem necessitar de mais informações pode entrar em contato com o SAA - SPC Brasil pelo telefone: (31) 3249.1666, ou pelo e-mail: spcbrasil@cdlbh.com.br.