Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo é o tema de abril do CDL Qualifica!

Objetivo: Discutir e refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento para gerar resultados positivos através da satisfação do cliente.

Programa da aula:

• Habilidades essenciais do profissional de atendimento

• Atendimento via WhatsApp Business

• Os "pecados" do atendimento

• Situações e clientes difíceis

• Competências essenciais

• Inteligência emocional voltada ao atendimento

• Resiliência

• Reclamações

• Retenção de clientes

Ministrante: Denise Gasparetto possui MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV), além de graduação em Secretariado Executivo pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Com mais de 20 anos de experiência na área comercial, aprimorou-se em vendas, atendimento, negociação, liderança, comunicação e inteligência emocional.

Datas: 06, 07, 13 e 14 de abril de 2026

Horário: das 19h às 22h

Local: PRESENCIAL - sede da CDL Caxias (Rua Sinimbu, n.º 1415 - Centro)

Valor: R$ 199,00 (a cobrança será realizada na próxima fatura da CDL posterior ao encerramento do curso)

Certificado:

É necessário ter 75% de presença no curso para receber o certificado de conclusão. O documento é emitido pela UCS após 15 dias úteis do término das aulas e fica disponível no link https://ucsvirtual.ucs.br/extensao/certificados_boletos/.

Cancelamento:

Em caso de cancelamento da inscrição, o mesmo deve ocorrer com antecedência mínima de 4 (quatro) dias da data e horário agendado para início do curso, devendo ser feito, obrigatoriamente, com a CDL Caxias, através do Portal do Associado. Após este período a cobrança será gerada normalmente.

Data limite para inscrições: 30 de março de 2026 (vagas limitadas)